online-wissen > IT-Berufe > LF8: Markt- und Kundenbeziehungen > Produktpolitik > Servicepolitik

Servicepolitik

Zur Servicepolitik gehören u.a. die Fragen Garantie, Schulung und Kulanz/Reklamation. Man
unterscheidet verschiedene Formen des Services. Es werden u.a. Hotlines, Helpdesk E-Mail, Door-to-Door (an der
Haustür Tausch des kaputten Produktes gegen ein neues ohne Beratung oder Installation), Desk-to-Desk (am
Arbeitsplatz Tausch des Produktes mit Beratung/Installation), Express (in kürzester Zeit), Bring-In (Kunde schickt
auf eigene Risiko ein). Fast wichtiger als die einzelnen Maßnahmen sind die Konstanz der Serviceleistungen.